Általános szerződési feltételek

1. Szolgáltató és hatály

A quietorchardpartners.com weboldalt és az azon bemutatott idegenvezetői szolgáltatásokat a Quiet Orchard Partners Kft. működteti. Székhely: 1024 Budapest, Széll Kálmán tér 5.. Kapcsolat: info@quietorchardpartners.com. Jelen feltételek a weboldal használatára, az ajánlatkérésre, foglalásra, valamint a szolgáltató és az ügyfél között létrejövő idegenvezetői szolgáltatási jogviszonyra alkalmazandók.

2. A szolgáltatások jellege

A szolgáltató magyarországi városnéző, kulturális, természeti és helyi gasztronómiai programokat, egyedi útvonaltervezést, csoportkísérést és kapcsolódó szervezési szolgáltatásokat kínál. Az oldalon szereplő programleírások tájékoztató jellegűek. A végleges tartalom, időtartam, találkozási pont, nyelv, létszám, ár és különleges feltételek az egyedi visszaigazolásban vagy szerződésben szerepelnek.

3. Ajánlatkérés és szerződéskötés

A weboldali űrlap elküldése, e-mail vagy telefonos érdeklődés önmagában nem hoz létre szerződést. A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató az ajánlatot és a foglalást írásban visszaigazolja, az ügyfél a feltételeket elfogadja, és az esetlegesen előírt előleget vagy teljes díjat határidőben megfizeti. A szolgáltató jogosult a foglalást kapacitáshiány, biztonsági ok, jogszabályi korlátozás vagy más indokolt körülmény miatt elutasítani.

4. Az ügyfél adatszolgáltatása

Az ügyfél köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, továbbá jelezni minden olyan körülményt, amely a program biztonságos vagy megfelelő teljesítését befolyásolhatja. Ilyen lehet különösen a mozgási korlátozottság, életkori sajátosság, speciális közlekedési igény, ételallergia vagy más lényeges körülmény. A szolgáltató nem felel a hibás, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatásból eredő következményekért.

5. Árak, adók és fizetés

Az árakat magyar forintban adjuk meg, és eltérő jelzés hiányában tartalmazzák az alkalmazandó adókat. A program ára nem tartalmazza automatikusan a belépőjegyet, közlekedési díjat, étkezést, külön engedélyt vagy harmadik fél szolgáltatását, kivéve, ha a visszaigazolás kifejezetten másként rendelkezik. A fizetés módját és határidejét az ajánlat tartalmazza. Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a foglalást felfüggesztheti vagy törölheti.

6. Előleg és véglegesítés

A szolgáltató a foglalás biztosításához előleget kérhet. Az előleg összege, fizetési határideje és visszatéríthetősége az egyedi ajánlatban szerepel. Ha az ügyfél az előleget nem fizeti meg határidőben, a szolgáltató a lefoglalt időpontot felszabadíthatja. A fizetésről az alkalmazandó szabályok szerinti bizonylat készül.

7. Lemondás és módosítás az ügyfél részéről

Az ügyfél a foglalást írásban mondhatja le vagy módosíthatja. A visszatérítés és az esetleges lemondási díj az egyedi ajánlatban meghatározott időpontokhoz és a már felmerült, vissza nem téríthető költségekhez igazodik. Ha külön feltétel nincs megadva, a szolgáltató méltányosan, a lemondás időpontja, az elvégzett szervezési munka és a harmadik felek felé vállalt kötelezettségek figyelembevételével számol el. A meg nem jelenés a szolgáltatás igénybevételének elmulasztásának minősülhet és nem feltétlenül jogosít visszatérítésre.

8. Módosítás vagy lemondás a szolgáltató részéről

A szolgáltató indokolt esetben módosíthatja az útvonalat, időpontot, találkozási helyet vagy a közreműködő személyét, ha ez a biztonság, közlekedési helyzet, időjárás, hatósági rendelkezés, rendezvény, helyszínzárás vagy más előre nem látható körülmény miatt szükséges. Lényeges módosítás esetén az ügyfél választhat az elfogadás, megfelelő helyettesítő program vagy a meg nem valósult szolgáltatás díjának visszatérítése között. A szolgáltató a változásról a lehető leghamarabb tájékoztat.

9. Időjárás és vis maior

Szabadtéri programoknál az időjárás önmagában nem mindig teszi lehetetlenné a teljesítést. Veszélyes időjárás, közlekedési fennakadás, természeti esemény, járványügyi intézkedés, sztrájk, hatósági korlátozás vagy más, a szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső esemény esetén a felek elsősorban új időpontot vagy módosított programot egyeztetnek. A szolgáltató nem felel az olyan kárért, amelyet elháríthatatlan külső ok okoz, de köteles ésszerű kárenyhítő intézkedéseket tenni.

10. Részvételi és magatartási szabályok

A résztvevők kötelesek betartani az idegenvezető biztonsági utasításait, a helyszínek házirendjét, a közlekedési és természetvédelmi szabályokat, valamint mások jogait. A szolgáltató megtagadhatja vagy megszakíthatja a részvételt, ha valaki veszélyezteti önmagát vagy másokat, súlyosan zavarja a programot, jogellenesen viselkedik vagy nem tartja be az utasításokat. Ilyen esetben visszatérítés nem feltétlenül jár.

11. Kiskorúak és felügyelet

Kiskorú csak a program jellegének megfelelő felnőtt felügyeletével vehet részt, kivéve, ha a felek előzetesen írásban másként állapodnak meg és a jogszabályi feltételek teljesülnek. A kiskorú felügyeletéért elsődlegesen a szülő, törvényes képviselő vagy a csoport vezetője felel.

12. Akadálymentesség és különleges igények

A szolgáltató törekszik az ésszerű alkalmazkodásra, de egyes történelmi helyszínek, útvonalak vagy közlekedési eszközök nem teljesen akadálymentesek. Az ügyfélnek a foglalás előtt jeleznie kell az igényeit, hogy a szolgáltató megvizsgálhassa a megvalósíthatóságot és megfelelő alternatívát ajánlhasson.

13. Harmadik fél szolgáltatásai

Belépőjegyek, közlekedés, vendéglátás vagy más külső szolgáltatás esetén a harmadik fél saját feltételei is alkalmazandók. A szolgáltató közvetítőként vagy szervezőként járhat el, és nem felel a harmadik fél olyan mulasztásáért, amelyre nincs tényleges ráhatása, ugyanakkor segítséget nyújt a probléma rendezésében és a jogszerű igényérvényesítésben.

14. Felelősség

A szolgáltató a szerződésszerű teljesítésért a magyar jog szerint felel. A felelősség nem zárható ki szándékos károkozás, életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozás, illetve olyan eset tekintetében, amelyben a kizárást jogszabály tiltja. Az ügyfél köteles a kárt megelőzni és enyhíteni, valamint a problémát haladéktalanul jelezni, hogy a szolgáltató lehetőség szerint kijavíthassa.

15. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, arculata, elrendezése és saját tartalmai szerzői jogi védelem alatt állhatnak. Ezek másolása, üzleti célú felhasználása, átdolgozása vagy terjesztése előzetes írásbeli engedély nélkül nem megengedett, kivéve a jogszabályban engedélyezett felhasználást. A weboldalra mutató egyszerű hivatkozás megengedett, ha az nem megtévesztő és nem sérti a szolgáltató jó hírnevét.

16. Fényképek és felvételek

A résztvevőről azonosítható fénykép vagy videó marketingcélú felhasználása csak megfelelő előzetes hozzájárulás alapján történhet. A hozzájárulás megtagadása nem érinti a szolgáltatás igénybevételét. Nyilvános helyen vagy tömegfelvételen készült képekre eltérő jogi szabályok vonatkozhatnak. Az ügyfelek kötelesek más résztvevők személyiségi jogait tiszteletben tartani.

17. Panaszkezelés

Panasz a info@quietorchardpartners.com címen vagy a 1024 Budapest, Széll Kálmán tér 5. postai címen nyújtható be. A panaszban célszerű feltüntetni a foglalás azonosításához szükséges adatokat, a kifogás részletes leírását és a kívánt megoldást. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben kivizsgálja és megválaszolja.

18. Alkalmazandó jog és vitarendezés

A feltételekre és a szerződésre a magyar jog alkalmazandó, az Európai Unió kötelező fogyasztóvédelmi és kollíziós szabályainak sérelme nélkül. A felek törekednek a vita békés rendezésére. Fogyasztó jogosult az illetékes békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, valamint bírósági eljárást kezdeményezni. A hatáskör és illetékesség meghatározására a kötelező jogszabályok irányadók.

19. A feltételek módosítása

A szolgáltató a feltételeket a jogszabályok, szolgáltatások vagy üzleti folyamatok változásakor módosíthatja. A már visszaigazolt foglalásra főszabály szerint a szerződéskötéskor elfogadott feltételek alkalmazandók, kivéve a kötelező jogszabályváltozást vagy a felek közös megállapodását. Az aktuális változat a weboldalon érhető el.

20. Fogyasztói jogok és elállási szabályok

Amennyiben az ügyfél a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősül, a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések akkor is alkalmazandók, ha e feltételek valamely pontja ettől eltérően fogalmazna. Távollévők között megkötött szerződésnél az elállási vagy felmondási jog fennállását mindig a konkrét szolgáltatás jellege, a teljesítés időpontja és a vonatkozó jogszabály határozza meg. Meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szabadidős szolgáltatás esetén a jogszabály kizárhatja a tizennégy napos elállási jogot. Ha az ügyfél kéri, hogy a szolgáltatás az általános elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, a szolgáltató az ehhez szükséges kifejezett nyilatkozatot kérheti. A kötelező jogokról az ajánlat és a szerződés visszaigazolása tartalmazza a konkrét tájékoztatást.

A szolgáltató nem alkalmaz olyan kikötést, amely a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait kizárná vagy indokolatlanul korlátozná. Kétség esetén az ügyfél kérheti az adott foglalásra vonatkozó lemondási, visszatérítési és panaszkezelési szabály írásbeli megerősítését.

21. Hibás teljesítés és minőségi kifogás

A szolgáltató köteles a visszaigazolt programot a megállapodott tartalommal, időben és az adott körülmények között elvárható szakmai gondossággal teljesíteni. Az ügyfélnek a teljesítés során észlelt hibát lehetőség szerint haladéktalanul jeleznie kell, hogy a szolgáltató még a program alatt megfelelő intézkedést tehessen. Ha a hiba észszerű időn belül orvosolható, az ügyfél köteles együttműködni az arányos megoldás megvalósításában.

Ha a szolgáltatás lényeges része a szolgáltató érdekkörében felmerült okból elmarad, a felek elsődlegesen pótlásról, megfelelő helyettesítő programról, arányos díjcsökkentésről vagy visszatérítésről egyeztetnek. Nem minősül hibás teljesítésnek az ügyfél késése, a pontatlanul megadott igény, a biztonsági szabály megszegése, a harmadik fél előre nem látható mulasztása, illetve az időjárás vagy más elháríthatatlan külső körülmény miatti észszerű programváltozás.

22. Kommunikáció, elektronikus nyilatkozatok és bizonyíthatóság

A foglalással kapcsolatos lényeges nyilatkozatokat – különösen az ajánlat elfogadását, a résztvevőszám módosítását, a lemondást, a különleges igényeket és a panaszt – írásban, az info@quietorchardpartners.com címen kell megtenni. Az elektronikus üzenet akkor tekinthető megérkezettnek, amikor az a címzett levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik, kivéve, ha a feladó kézbesítési hibáról kap értesítést.

Az ügyfél felelős azért, hogy működő e-mail-címet és telefonszámot adjon meg, valamint ellenőrizze a levélszemét mappát. A szolgáltató jogosult a szerződéskötéssel és teljesítéssel kapcsolatos levelezést a jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig megőrizni az adatvédelmi szabályzat szerint. Az automatikus visszaigazolás önmagában nem feltétlenül jelenti a foglalás elfogadását; a szerződés a szolgáltató egyértelmű végleges visszaigazolásával jön létre.

23. Biztonság, egészségi alkalmasság és felszerelés

Az ügyfél köteles a választott program nehézségét, időtartamát és környezeti feltételeit figyelembe véve felmérni saját és a vele érkező személyek fizikai alkalmasságát. A szolgáltatót előzetesen tájékoztatni kell minden olyan mozgáskorlátozottságról, allergiáról, egészségi állapotról vagy egyéb körülményről, amely a program biztonságos szervezését lényegesen befolyásolhatja. A szolgáltató nem nyújt orvosi tanácsot, és szükség esetén kérheti, hogy az ügyfél egészségügyi szakemberrel egyeztessen.

Az ügyfél feladata az időjárásnak és a programnak megfelelő ruházat, lábbeli, ivóvíz, gyógyszer és személyes felszerelés biztosítása, ha az ajánlat másként nem rendelkezik. Közvetlen veszély esetén az idegenvezető jogosult az útvonalat módosítani, pihenőt elrendelni, vagy a résztvevőt a program folytatásából kizárni. Ez a döntés nem büntetés, hanem a résztvevők és harmadik személyek védelmét szolgáló biztonsági intézkedés.

24. Adatvédelem és bizalmas információk

A szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatok kezelésére a külön adatvédelmi szabályzat vonatkozik. Az ügyfél csak olyan harmadik személy adatait adhatja át, amelyek közlésére megfelelő jogalappal rendelkezik, és köteles az érintetteket a szükséges adatkezelésről tájékoztatni. Különleges adatot csak akkor szabad megadni, ha az a biztonságos teljesítéshez feltétlenül szükséges; ilyen adatot a szolgáltató korlátozott hozzáféréssel kezel.

A felek kötelesek a teljesítés során tudomásukra jutott, nyilvánosan nem hozzáférhető üzleti vagy személyes információkat bizalmasan kezelni. Ez nem akadályozza a jogszabályon alapuló hatósági adatszolgáltatást, a jogi igények érvényesítését vagy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, megfelelő garanciák mellett végzett adatátadást.

25. Részleges érvénytelenség, jogfenntartás és teljes megállapodás

Ha e feltételek valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezés helyett a kötelező jogszabály és a felek eredeti gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű értelmezés alkalmazandó. Az, hogy a szolgáltató egy adott esetben nem gyakorol valamely jogot, nem jelenti e jogról való általános lemondását.

A végleges ajánlat, a visszaigazolás, az adott program leírása és e feltételek együtt alkotják a felek megállapodását. Egyedi, írásban rögzített feltétel eltérés esetén elsőbbséget élvez az általános feltétellel szemben. Kapcsolat: Quiet Orchard Partners Kft., 1024 Budapest, Széll Kálmán tér 5., info@quietorchardpartners.com.